Марта Мартиненко, Приватбанк
Під час свого виступу на HRWS, провідна менеджерка з питань корпоративного страхування та соціальних аспектів ПриватБанку, Марта Мартиненко, представила комплексний погляд на те, як найбільша фінансова установа України забезпечує системну підтримку своєї команди, що налічує понад 17 тисяч співробітників.
Згідно з твердженнями Марти Мартиненко, ПриватБанк розробляє нову парадигму добробуту (Wellbeing) в умовах війни. Ця філософія ставить безпеку, психологічну стійкість та гуманність вище за стандартні HR-процедури.
Добробут розпочинається з безпеки
Пані Мартиненко підкреслила, що після початку повномасштабного вторгнення, Wellbeing перестав бути просто додатковою перевагою соціального пакета чи опцією для дозвілля, набувши критичної важливості як інструмент збереження кадрів.
«Wellbeing трансформувався у стратегічний чинник утримання персоналу. І в першу чергу, Wellbeing починається з безпеки», — зазначає пані Мартиненко.
За її словами, безпека охоплює протоколи дій під час повітряних тривог, надання підтримки співробітникам у регіонах, наближених до лінії фронту, а також програми евакуації та реінтеграції персоналу.
Емоційний стан українців погіршується — компанії мають реагувати
Марта Мартиненко навела дані дослідження, згідно з якими лише 29% українців оцінюють свій емоційний стан як задовільний. «Емоційний стан громадян України погіршується. Серед ключових факторів стресу люди відзначають питання безпеки, фінансові виклики, а також тривогу за рідних та близьких», — зазначає Мартиненко.
З огляду на це, банк розширює програми психологічної підтримки для своїх працівників. Установа надає конфіденційні консультації психологів для співробітників та членів їхніх сімей, організовує тренінги та надає чотири додаткові оплачувані дні відпустки.
«Ми спостерігаємо певну стигматизацію теми психологічного здоров’я. Люди неохоче звертаються за допомогою до психологів, і ми докладаємо зусиль для подолання цієї проблеми. Це також стосується стійкості, пошуку внутрішніх ресурсів та самодопомоги», — пояснює Марта Мартиненко.
Також значна увага приділяється фізичному благополуччю колективу через програми страхування, заохочення до занять спортом та створення спільноти бігунів. ПриватБанк запровадив індивідуальні поліси медичного страхування та активно розвиває напрямок корпоративного спорту.
«Якщо ви десь побачите на Трухановому острові людей у зелених футболках — знайте, що це бігає команда ПриватБанку», — запевняє Марта Мартиненко.
Цінності — не плакат, а основа всіх програм
ПриватБанк інтегрує свої цінності в усі HR-ініціативи, ключовою серед яких є «клієнт у центрі уваги». Важливо, що під поняттям «клієнт» банк розуміє не тільки зовнішнього споживача фінансових послуг, але й співробітника.
«Цінності для нас — це не просто слова, не формальність, не зображення на плакаті в офісі. Ми закладаємо цінності як фундамент для всіх програм, не тільки для програм добробуту, а й для всієї діяльності ПриватБанку. І для мене, як для HR-фахівця, надзвичайно важливо, що перша цінність — це клієнт у центрі уваги. І коли ми говоримо про клієнта, ми маємо на увазі не тільки зовнішнього клієнта, який відвідує відділення або користується додатком, але й внутрішнього — наших працівників», — заявляє Марта Мартиненко.
MVP, зворотний зв’язок та вдосконалення
Банк застосовує принцип постійного вдосконалення своїх HR-процесів: визначення потреби — запуск ініціативи — MVP — збір відгуків та цикл покращень.
Це дозволяє безперервно розвиватися та задовольняти актуальні потреби. Робота розпочинається з ідентифікації потреби шляхом проведення опитувань або самостійного формування гіпотези. Далі запускається ініціатива із залученням міжфункціональних команд, до складу яких входять не лише представники HR-департаменту. Потім готується та запускається мінімально життєздатний продукт (MVP).
«Спочатку ми запускаємо MVP, інформуємо, використовуємо, збираємо відгуки, а потім переходимо до нового етапу впровадження покращень у цю програму», — підсумовує Марта Мартиненко.
Фінансова підтримка: від ремонту дахів до допомоги після обстрілів
У 2025 році банк надав фінансову допомогу на суму 16 мільйонів гривень 416 співробітникам. «Це не просто статистичні дані, це відремонтовані дахи, встановлені вікна, допомога на лікування», — розповідає Марта Мартиненко. Наприклад, протягом важкої зими 2026 року допомогу від банку отримали понад 5 тисяч працівників.
Окремий напрямок — підтримка співробітників, які працюють у прифронтових зонах, та ветеранів. Банк має комплексну програму для мобілізованих та демобілізованих співробітників.
«У ПриватБанку понад 950 колег є мобілізованими та проходять службу в різних підрозділах. Ми продовжуємо виплачувати заробітну плату мобілізованим працівникам і підтримуємо постійний контакт з ними, оскільки іноді простого привітання з днем народження або професійним святом достатньо, щоб колеги відчували, що ми про них не забули, чекаємо на них і завжди залишаємося на зв’язку», — розповідає Марта Мартиненко. — «Для наших демобілізованих колег розроблено програму підтримки ветеранів, яка включає різноманітні заходи, починаючи від компенсації витрат на відпочинок та оздоровлення після повернення, і закінчуючи добровільним медичним страхуванням».
Майбутнє Wellbeing у ПриватБанку
ПриватБанк має амбітні плани щодо комплексного розвитку програм Wellbeing, які включають:
- аудит існуючих програм добробуту;
- розробку VR-технологій для психологічної підтримки;
- впровадження методів запобігання професійному вигоранню;
- створення конструктора страхових продуктів за принципом LEGO, який дозволить адаптувати страхування до індивідуальних потреб працівників.
За словами пані Мартиненко, лідерам належить особлива роль у вдосконаленні філософії Wellbeing у ПриватБанку, оскільки без їхнього особистого прикладу програми не будуть ефективними.
«Лідер є головним амбасадором змін, і сила особистого прикладу має величезне значення», — переконана пані Мартиненко.
Ключове повідомлення полягає в тому, що Wellbeing у воєнний час не може бути формальністю. Це конкретні дії, реальна підтримка та щира турбота про людей, які підтримують банк і країну.
«Беремо і робимо» — підсумувала свій виступ Марта Мартиненко, використовуючи корпоративне гасло ПриватБанку, яке сьогодні якнайкраще відображає філософію добробуту працівників банку.