Галина Калюк, очільниця відділу маркетингу та реалізації фірми «Мономах»
У розмові з «ТОП-100» фахівчиня з творення і популяризації брендів, директорка відділу маркетингу та збуту компанії «Мономах» Галина Калюк ділиться роздумами про перспективи українських марок на іноземних ринках, складові міцного бренду та важливість формування іміджу СЕО
Наскільки значуща нині роль персонального бренду СЕО та/або власника підприємства для розвитку справи?
Сьогодні значення персонального бренду СЕО чи власника фірми стало ключовим. Кон’юнктура змінилася: клієнти вірять не лише товару, а й людям, які його представляють. Зокрема в часи нестабільності — епідемії, військових дій, фінансових коливань — саме керівник стає символом незмінності та втіленням основних ідей бренду. Персональний бренд — це не просто публічна діяльність заради популярності. Це про сумлінність, компетентність та позицію. Коли СЕО або власник організації відкрито розповідає про погляди, стратегію, труднощі та принципи, це викликає довіру як серед колективу, так і серед партнерів і споживачів. В міжнародному аспекті це ще й аспект репутації держави, адже українські марки сьогодні представляють не тільки підприємництво, а й український професіоналізм у світі. Для мене персональний бренд — це розширення професійного призначення. Це можливість ділитися надбаннями розвитку бренду, трансформації кон’юнктури, міжнародного розширення. Це про керівництво з переконаннями та стратегічне бачення. У теперішньому світі марка фірми та ім’я лідера підсилюють одне одного. Коли між ними існує гармонія, виникає тривала довіра, а саме вона є основою непохитного розвитку бізнесу.
Чи сприятливий зараз час для просування марок Made in Ukraine на закордонних ринках? Яких помилок слід остерігатися на шляху популяризації українських торгових марок у ЄС чи США?
Українські марки досить впевнено освоюють всесвітній ринок у різних галузях. Наша компанія вважає, що зараз дійсно історично важливий час для популяризації таких марок. Саме Made in Ukraine в сучасних умовах асоціюється з витривалістю, відвагою та ціннісною пропозицією для споживача. Звичайно, що цього іноді може бути недостатньо для ринків ЄС чи США. Закордонний покупець обирає не з міркувань підтримки та допомоги нашим виробникам, а з поглядів якості та конкурентної переваги продукції. Справедливо зауважити, що товари Made in Ukraine не є дуже поширеними та загальнодоступними для придбання на іноземних ринках. Для популяризації українських торгових марок необхідна чітка диференційована продуктова політика, надійні гарантії якості продукції, цінові переваги та зрозуміле позиціонування.
Українським виробникам не слід недооцінювати законодавчі положення та норми щодо дотримання вимог сертифікації якості, маркування та ліцензування продукції в країнах ЄС та США. Важливо адаптувати свою продукцію до потреб споживачів конкретного регіону, не варто покладатися лише на патріотичний посил без реальної конкурентної переваги. На ринку ЄС вкрай важливими є сталість та екологічність, у США цінується цінна пропозиція та потужна маркетингова тактика захоплення ринку. Успіх української торгової марки за кордоном залежатиме від поєднання національної своєрідності з міжнародними критеріями якості та професійним маркетингом.
Що для вас є основними компонентами потужного бренду? Чи відрізняється цей рецепт для різних частин світу — України, ЄС, США тощо?
У 2011 році компанія «Мономах» заснувала український чайний бренд Lovare. З радістю можу сказати, що створення цієї чайної композиції стало найкращою лінійкою в нашій колекції. Бренд швидко завоював популярність завдяки унікальним комбінаціям, високоякісним інгредієнтам та стильному пакуванню, ставши одним із провідних чайних брендів в Україні. Для нашої компанії, яка займається виготовленням та реалізацією чаю, потужний бренд — це в першу чергу випуск якісної продукції, яка формує довіру споживача. Ми створюємо неповторні поєднання різноманітних видів чаю з додаванням фруктів і ягід та використанням екологічно чистої сировини і проходженням контролю якості на всіх етапах виготовлення. Ми радіємо, коли смачний і якісний чай саме нашого виробництва стає невід’ємною частиною повсякденної історії для багатьох наших клієнтів, адже це не просто напій, це приємні згадки та незабутні відчуття. Тому для нас важливо, щоб сильний бренд ґрунтувався на стабільності смаку, прозорості походження складових і здатності формувати емоційний зв’язок із покупцем.
Щодо регіональних особливостей, то наш підхід до якості та унікальності продукції незмінний. Однак з погляду маркетингу ми вивчаємо процеси формування потреби споживачів у різних куточках світу. Незважаючи на те, що чай є звичайним продуктом, ринок чаю може суттєво відрізнятися залежно від традицій та культури його споживання у кожній країні. Наша компанія зберігає стратегічне ядро щодо якості та філософії чаю як культури споживання, проте ми постійно пристосовуємо нашу комунікацію та продуктові лінійки до специфіки та особливостей кожного ринку.
Що для вас є головним показником успіху в роботі маркетингу та продажів: частка ринку, лояльність, впізнаваність, новаторство чи щось інше? Чому?
В першу чергу ми зосереджені на задоволенні нинішнього споживача. Високо цінуємо, коли покупець віддає перевагу продукції саме нашої компанії та повторно обирає нас серед конкурентів. Якщо покупець звертається до нашого бренду знову і знову, це означає, що ми виконали свої зобов’язання перед клієнтами та завоювали їхню довіру. Звісно, частка ринку та популярність нашого бренду є важливими, проте, як неодноразово було підкреслено, передусім ми зосереджені на якості продукції, дотриманні принципів соціальної відповідальності та етики ведення бізнесу. Справжній показник сталості бренду формується через прихильність споживачів, яка згодом перетворюється на стабільний попит без нав’язливої реклами та постійного цінового заохочення. Системна діяльність нашого відділу характеризується розпізнаваністю бренду, а впровадження інновацій дозволяють оновлювати асортимент і відповідати сучасним тенденціям. Однак саме повторна купівля та позитивні відгуки споживачів підтверджують, що маркетинг і збут працюють не тільки на залучення, а й на утримання клієнта. Бізнес, пов’язаний із виготовленням та продажем чаю, є висококонкурентним, тому здатність створити звичку та позитивний емоційний зв’язок із брендом — це ключовий індикатор довгострокового успіху.
Що за чотири роки війни змінилося у ваших способах управління командами та бізнес-процесами? Які зміни в управлінських стратегіях помічаєте у діловій спільноті?
За цей час наш підхід до організації бізнес-процесів відчутно змінився. Як виробник чаю ми залежимо від стабільності постачання сировини, логістики та безперебійності виготовлення, тому першим пріоритетом стала стійкість і розподіл ризиків. Ми перейшли до сценарного планування, створили альтернативні шляхи постачання, переглянули запаси сировини та посилили фінансову складову. Воєнний стан вплинув на гнучкість дій, швидке ухвалення рішень і децентралізацію відповідальності. Разом з тим ми почали більше уваги приділяти психологічній підтримці співробітників, внутрішній комунікації та створенню атмосфери стабільності, оскільки наші працівники є найважливішим ресурсом бізнесу.
Щодо ділової спільноти, то можемо відзначити перехід від інтенсивного зростання до впровадження тактики обережного розширення та управління ризиками. Фірми почали більше вкладати у цифровізацію бізнесу. Бізнес став більш гнучким, оперативним і ціннісно орієнтованим.