Дефіцит фармацевтів: як український ринок долає кадрову кризу
Останніми роками український фармацевтичний ринок зіткнувся із серйозними викликами, серед яких одне з найгостріших місць посідає системний кадровий дефіцит кваліфікованих спеціалістів. Це змушує аптечні мережі шукати принципово нові підходи до обслуговування та організації праці. Відповіддю на цей виклик стало розгортання цифрового сервісу «Онлайн-фармацевт» аптечної мережі «Подорожник», який переносить професійну фармацевтичну допомогу в цифровий простір.
Масштаб проблеми: цифри, факти, причини
Відсутність фармацевта в аптеці — це вже не гіпотетичний сценарій, а щоденна реальність для багатьох населених пунктів України. Влітку 2026 року на конгресі «Аптеки Світу–2026» навели приклад аптеки поблизу Києва, яка не могла відкритися 92 дні поспіль через нестачу третього фармацевта у штаті. Ця ситуація, на жаль, є типовою для міст і сіл по всій країні, торкаючись навіть найбільших аптечних мереж.
Дефіцит фармацевтичних кадрів фіксують не лише окремі мережі, а й агрегатори ринку праці. За даними сервісу Work.ua, попит на фармацевтів щорічно зростає, що може свідчити про скорочення кількості відгуків на відповідні вакансії.
Причини кадрової кризи у фармації комплексні: мобілізація та вимушена міграція фахівців, зниження привабливості професії серед молоді, відтік кваліфікованих спеціалістів у суміжні сфери, загальне навантаження воєнного часу (загроза безпеці, нестабільність роботи аптек, особливо в прифронтових регіонах), недостатній рівень оплати праці порівняно з іншими спеціальностями, відсутність реальної вертикалі кар’єрного зростання, зменшення кількості вступників на фармацевтичні спеціальності.
Профільні асоціації визнають, що частина відповідальності за вирішення проблеми лежить і на самому фармбізнесі. Галузь має долучатися до того, щоб зробити фармацевтичну освіту привабливішою для абітурієнтів, а професію — конкурентною на ринку праці. Паралельно обговорюється можливість перекваліфікації медичних сестер та інших медичних фахівців для роботи в аптеках прифронтових і сільських територій — відповідну освітню програму тривалістю 4 місяці вже розробив Національний фармацевтичний університет.
Яке рішення обрати?
За закритою аптекою стоїть людина, яка не отримала консультації, не змогла придбати ліки чи зіткнулася з чергою в момент, коли їй потрібна швидка допомога. У таких умовах обґрунтованим рішенням є не чекати, а формувати кадровий ресурс самостійно — через навчання, партнерство з профільними закладами вищої освіти та інвестиції в довгострокову кадрову екосистему. Технологічні рішення, які допоможуть вирішити проблему фармацевтичного «голоду», є одним з інструментів у цьому арсеналі.
«Онлайн-фармацевт»: відповідь аптечної мережі «Подорожник»
Мережа аптек «Подорожник», яка є найбільшою в Україні* (понад 2300 аптек) та працює на ринку 26 років, запустила у 2026 році сервіс «Онлайн-фармацевт». Це цифрове рішення, що поєднує фізичну аптеку, онлайн-консультацію фармацевта та цифрові технології в єдиний клієнтський сценарій.
Принцип роботи сервісу: відвідувач у торговому залі бачить спеціальний екран, викликає фармацевта, отримує консультацію через відеозв’язок, формує замовлення, оплачує покупку та отримує товар у зоні видачі. Весь процес відбувається безпосередньо в аптеці.
Сервіс не замінює реального фармацевтичного працівника, а розширює його доступність. Онлайн-фармацевт супроводжує відвідувача відповідно до стандартів фармацевтичної допомоги: уточнює потребу, допомагає зорієнтуватися серед варіантів, пояснює особливості застосування та супроводжує покупку до завершення.
Потенційна вигода в цифрах
«Онлайн-фармацевт» дозволяє розділити процеси: поки онлайн-фармацевт консультує, команда фізичної аптеки готує замовлення до видачі. За результатами пілотного запуску середня тривалість обслуговування скоротилася майже вдвічі — з 3 хвилин до 1 хвилини 38 секунд.
Для відвідувачів це означає:
- Менше часу очікування.
- Швидкий доступ до фахової консультації незалежно від завантаженості аптеки.
- Фармацевтична допомога в момент реальної потреби.
- Збереження живого спілкування з фармацевтом.
- Офлайн-досвід навіть у періоди пікового навантаження.
Перспективи для великих аптечних мереж
Для великої аптечної мережі цінність сервісу «Онлайн-фармацевт» полягає у можливості гнучкіше розподіляти наявну фармацевтичну експертизу між точками. Один онлайн-фармацевт може супроводжувати відвідувачів кількох аптек одночасно, що зменшує залежність якості сервісу від кадрової укомплектованості конкретної локації. Це забезпечує стабільніший доступ до консультації навіть там, де бракує персоналу.
Крім того, формат робить клієнтський сценарій вимірюваним: мережа отримує можливість аналізувати кількість звернень, тривалість консультацій, час очікування, пропущені виклики, конверсію та якість клієнтського досвіду. Це дозволяє керувати якістю фармацевтичної допомоги на основі даних.
Що далі?
Після перевірки моделі в реальних умовах команда аптечної мережі «Подорожник» готується до масштабування: розширення на більшу кількість аптек, удосконалення технічної інфраструктури та розвиток аналітики. До кінця 2026 року сервіс має запрацювати вже у 7 аптеках мережі.
У перспективі «Онлайн-фармацевт» розглядається як частина ширшої phygital-моделі фармацевтичної допомоги, де фізична аптека, відеоконсультація, цифрове замовлення, аналітика та команда працюватимуть як єдина система навколо відвідувачів.
Інна Грабова,
за матеріалами, наданими пресслужбою аптечної мережі «Подорожник»
*За даними компанії «Proxima Research» за підсумками І півріччя 2026 р. за кількістю торгових точок.