style=”margin-left: -40px;”>
Арам Сімонян та Ольга Саранча придбали морську свинку в одному із зоомагазинів мережі MasterZoo на вулиці Маршала Конєва, 10/1 в Києві.
MasterZoo – це мережа зоомагазинів, яка функціонує в Україні протягом 28 років. Вона налічує понад вісімдесят торгових точок по всій країні. Мережа займається реалізацією товарів для тварин, зокрема: кормів, вітамінів, добавок, засобів для догляду, посуду, обладнання та ветеринарних препаратів. Окрім того, у мережі можна придбати гризунів, птахів, акваріумних рибок, рептилій, котів та собак.
Через кілька днів після придбання тварина загинула. Серед можливих причин – недостатня вага, паралізовані задні кінцівки, травми та захворювання, отримані під час утримання в магазині.
Цей випадок викликав значний резонанс і бурхливу реакцію серед громадськості, понад тисяча людей поширили цю історію в соціальних мережах. Арам та Ольга пояснюють, що вирішили зробити свою історію публічною, аби запобігти подібним ситуаціям надалі.
Як з’ясувалося, інцидент із морською свинкою не є поодиноким. Інші покупці MasterZoo у коментарях до публікації Арама та на власних сторінках розповідають про схожий досвід: придбання хворих, недоглянутих, скалічених домашніх улюбленців. Для вирішення проблеми пара звернулася безпосередньо до керівництва MasterZoo та до зоозахисного руху UAnimals.
The Village Україна висвітлює досвід Арама та Ольги, реакцію MasterZoo та подальші дії зооактивістів і зоомагазину.
Арам, Ольга та їхня морська свинка Тиква з MasterZoo: деталі події
Ми з Ольгою прогулювалися районом 3 січня і зайшли до зоомагазину MasterZoo, розташованого за адресою: вулиця Маршала Конєва, 10/1. Нашу увагу одразу привернула морська свинка: це був спокійний малюк, який, здавалося, чекав на нас. Продавчиня миттєво відреагувала на наш інтерес. Вона повідомила, що свинка залишилася самотньою, оскільки її ніхто не купував через надто довгу шерсть.
Повернувшись додому, ми почали вивчати інформацію про утримання морських свинок: клітки, харчування, всі необхідні деталі. Ми навіть придумали ім’я – Тиква або Тиквич. Дали собі кілька днів на роздуми. Згодом ми ухвалили рішення забрати свинку.
5 січня ми придбали Тиквича. Негайно купили найкращу клітку, корм, сіно та підстилку. Від магазину до нашого дому – приблизно 650 метрів. Ми за кілька хвилин донесли Тиквича, щоб уникнути його переохолодження в коробці-переносці.
Вдома Оля помітила, що тварина залишається млявою. Свинка була дуже худою і не рухалася, сидячи на одному місці. Коли ми насипали корм, Тиквич негайно почав їсти, ніби до цього зовсім не харчувався. Ми усвідомили, що він особливий. Ми носили його до годівнички, годували та мили. Намагалися зробити все, щоб він відчув себе комфортно.
Важливо відзначити, що Тиквич зовсім не ходив. Він пересувався, відштовхуючись передніми лапками. Згодом ми виявили, що в нього паралізовані задні кінцівки, він ними абсолютно не рухав. Зранку ми почали шукати ветеринарного лікаря, але найближчий вільний час був лише на 8 січня.
Коли ми нарешті потрапили до лікаря, дізналися, що тварина надзвичайно виснажена. Її вага була в два з половиною рази меншою за норму для цього віку: 160 грамів замість 400. Крім того, дві передні лапи були викривлені, а дві задні не функціонували. Також існувала підозра на паразитів, кахексію та вроджений рахіт або ж травму хребта. Тиквичу було призначено рентген на наступний день.
Клінічний синдром – стан, що характеризується значною втратою ваги через зменшення жирової тканини та атрофію м’язів.
Їх не цікавив стан тварини. Вони запитали, чи хочемо ми повернути морську свинку або отримати кошти.
Поки ми очікували на результати рентгену, ми почали шукати способи полегшити життя Тиквича. Знайшли декілька моделей візочків, які можна було б надрукувати на 3D-принтері. Такий візок міг би допомогти свинці пересуватися. Однак візок не знадобився.
Ми забезпечили Тиквича всіма необхідними вітамінами, спеціалізованим поживним кормом та болезаспокійливим. Годували його за допомогою шприца, зігрівали грілкою, оскільки його невелика маса тіла не дозволяла йому самостійно підтримувати температуру. Стан Тиквича поступово погіршувався, і 8 січня, о 23:00, він помер.
Подальші події
Ми двічі спілкувалися з працівниками магазину на вулиці Конєва. Перший раз – одразу після візиту до ветеринарного лікаря. Тоді Оля, купуючи необхідні препарати, зайшла до MasterZoo. Вона показала виписку від лікаря, на що продавчиня заявила, що це наша вина, оскільки, ймовірно, Тиквич впав у нас дорогою додому.
Її вага була в два з половиною рази меншою за норму для цього віку: 160 грамів замість 400
Другий раз нам зателефонували з магазину того вечора, коли Тиквич помирав. Нас вразила реакція продавців. Вони не запитали про стан тварини. Натомість, вони поцікавилися, чи бажаємо ми повернути морську свинку чи отримати гроші. Їх цікавили виключно 400 гривень, які довелося б повертати.
Ми були обурені. Вирішили публічно розповісти про ситуацію, щоб смерть Тиквича не була марною. Ми з Ольгою ніколи не належали до спільноти зоозахисників, але зіткнувшись із проблемою, вирішили зайнятися її вирішенням.
Як Арам та Ольга вирішують проблему
Наразі ми співпрацюємо з представниками UAnimals. Зокрема, нашою справою займається зоозахисниця Юлія Фісовна. Вона зібрала аналогічні випадки, пов’язані з MasterZoo, і наразі разом з юристами готує звернення до мережі з проханням прокоментувати ситуацію. Після підготовки колективного звернення від UAnimals, вони планують залучити незалежних ветеринарних лікарів для проведення експертизи умов утримання тварин у магазинах MasterZoo. Ми готові підтримати цей процес та брати активну участь.
«Я не підбирав епітетів і звинувачував їх в усьому»: як склалася комунікація з MasterZoo
Визнаю, що мій пост у Facebook був надзвичайно емоційним. Я не підбирав слів і звинувачував їх у всьому, але зараз, разом із UAnimals, ми максимально готові до діалогу.
Численні користувачі репостили мій допис. MasterZoo відповідали цим людям, що вони зв’язалися з нами, але це було неправдою. У той момент, коли вони це писали, жодної реакції від них ще не було.
За добу після публікації мого посту MasterZoo відреагували в коментарях. Вони зазначили, що «більш детально ознайомилися з ситуацією та висловлюють співчуття». Додали, що «провели внутрішню перевірку та виявили, що умови проживання свинки були максимально комфортними, забезпеченими всім необхідним: їжа, сіно, вода, ласощі та іграшки». Також зазначили, що «стан здоров’я свинки не був належним чином перевірений перед продажем, що і призвело до цієї ситуації».
Мережа визнала свою відповідальність за цю ситуацію. Вони повідомили, що до працівників магазину на вулиці Конєва були застосовані дисциплінарні та адміністративні стягнення, а в інших філіях мережі пообіцяли провести перевірку стану здоров’я тварин та належних правил їх утримання.
Після цього я надіслав їм перелік запитань, відповіді на які цікавлять не лише мене. Оскільки існують інші подібні випадки, це вже не проблема одного інциденту, а комплексна проблема. Я попросив показати умови утримання тварин, інструкції з догляду та харчування, а також детально розповісти про механізм ветеринарного нагляду. Ми з’ясували, що, відповідно до законодавства, якщо магазин реалізує будь-які ветеринарні препарати, це прирівнюється до аптеки. Отже, такий магазин повинен мати у штаті фахівця – ветеринарного лікаря, який би відповідав за догляд за тваринами. Тому нас цікавить, чи існує в мережі система ветеринарного нагляду.
Також важливо дізнатися, звідки саме доставляють тварин до магазинів. Колишні співробітники мережі повідомили в коментарях, що в Харкові або під Харковом існує фабрика тварин. Там утримують тварин, які дають потомство. Умови утримання там незадовільні, панує антисанітарія. Тому нам важливо, щоб нам показали реальне джерело постачання тварин.
Ще один факт, озвучений колишніми співробітниками мережі: хворих тварин перенаправляють до інших магазинів, де утримуються рептилії. Таких хворих гризунів віддають рептиліям як корм. Ми хотіли б почути спростування або коментар щодо цього.
Ми запропонували обговорити всі ці питання в публічному просторі: у коментарях, під час онлайн-трансляції на Facebook або на іншій платформі. У середу, 20 січня, мені зателефонувала представниця MasterZoo. Вона вибачилася за ситуацію з Тиквичем. Повідомила, що в магазинах були змінені правила. Наприклад, усі тварини проходять щоденний контроль та огляд, і за необхідності співробітники зв’язуються з ветеринарним лікарем та надають допомогу. Також було зазначено, що обладнано вольєри, контролюється раціон, а всі співробітники проходять навчання з перевіркою знань та нестимуть відповідальність за здоров’я тварин.
Редакція The Village Україна перевірила наявність ветеринарного лікаря в MasterZoo. Ми відвідали їхній магазин у ТРЦ Europark. Там продавчиня повідомила, що в них ніколи не було ветеринарного лікаря і запитала, навіщо він нам.
Крім того, мережа запропонувала покрити всі наші витрати на утримання нових морських свинок, а також вартість обслуговування у клініці, куди ми звертаємося для огляду наших тварин.
Ми цінуємо їхню готовність до діалогу. Однак наша мета – не просто вирішити конкретну проблему. Оскільки ситуація повторилася й з іншими клієнтами мережі, ми прагнемо, щоб магазини комплексно вирішили її та обговорили публічно.
Юлія Фісовна
зоозахисниця UAnimals
Подібні випадки, як той, що стався з морською свинкою Тиквичем, трапляються в MasterZoo не вперше. Лише завдяки цій ситуації ми змогли встановити контакт із великою кількістю людей, які стали свідками неналежних умов утримання тварин. Деякі з них надали нам відео та фотоматеріали, на яких зафіксовані як умови утримання, так і самі тварини з травмами.
MasterZoo надає формальні пояснення в соціальних мережах. UAnimals планує офіційно звернутися до MasterZoo, а також ініціювати перевірку умов утримання тварин та їхнього стану. Ми усвідомлюємо, що не можемо заборонити продаж тварин та птахів у зоомагазинах, тому нам потрібен інструмент, який у майбутньому дозволить запобігти подібним інцидентам.
Керівництво та співробітники зоомагазинів повинні розуміти, що вони задають приклад належних умов утримання тварин (розміри кліток, вольєрів тощо), особливо це стосується папуг, хом’яків, кроликів, щурів та екзотичних видів.
Що повідомили The Village Україна юристи, які співпрацюють з UAnimals
Згідно з загальнодоступними даними, судові рішення щодо вчинення кримінальних правопорушень, передбачених частиною 1 статті 299 Кримінального кодексу України, стосуються переважно дій, вчинених окремими фізичними особами. Водночас судова практика щодо подібних випадків у мережах магазинів або навіть окремих закладів відсутня. Однак, окремий Закон України «Про захист тварин від жорстокого поводження» зазначає, що його дія поширюється на відносини, які виникають у зв’язку з утриманням тварин та поводженням із ними фізичних і юридичних осіб. На нашу думку, це покладає обов’язок гуманно ставитися до тварин не лише на фізичних осіб, а й на підприємства, такі як мережа зоомаркетів MasterZoo.
Відсутність прецедентів ставить перед нами завдання не тільки вирішити актуальну проблему поводження з тваринами в MasterZoo, а й сформувати прецедент, який продемонструє ефективні механізми захисту прав тварин від жорстокого поводження з боку людини.
Ми зацікавлені у швидкому та ефективному врегулюванні цієї ситуації. Тому плануємо офіційно звернутися до представників мережі зоомаркетів MasterZoo з пропозицією звернути увагу на проблеми, пов’язані з утриманням тварин у магазинах, та знайти шляхи їх вирішення. Ми сподіваємося на готовність мережі зоомаркетів MasterZoo до співпраці. З метою встановлення компетентними особами офіційних підстав для ствердження про жорстоке поводження з тваринами через недотримання мережею зоомаркетів MasterZoo загальних правил утримання тварин, ми плануємо ініціювати перевірку дотримання підприємством законодавства про захист тварин від жорстокого поводження.
У нас уже є успішні кейси. Зокрема, організація UAnimals провела незалежну експертизу цирку в Одесі (результатом стала заборона виступів тварин в одеському цирку). Це дає нам підстави вважати, що ми маємо шанси ініціювати та провести ефективну перевірку мережі зоомаркетів MasterZoo.
«У нього немає частини правого вушка й кількох фаланг пальців на передніх лапках»: шиншила з MasterZoo на вулиці Маршала Конєва, 10/1
Історія Марини Фогель
Я зайшла до магазину випадково, не плануючи купувати тварину. Однак цей шиншиленя привернув мою увагу. Маючи понад десятирічний досвід утримання шиншил, я одразу помітила, що з ним щось не так – тварина мала пошкоджене праве вухо та відсутні кілька фаланг пальців на передніх лапках. Я повідомила про це консультантам у магазині, але вони, здавалося, вперше це помітили. Консультанти також не змогли надати інформацію про походження тварини, не було жодної картки чи навіть цінника. Вони не знали точного віку: зазначили, що йому близько п’яти-шести місяців, хоча візуально він був значно молодшим, худим і сумним. Саме це остаточно переконало мене забрати його з магазину.
Після придбання я звернулася до ратолога, який постійно опікується моїми тваринами (для гризунів потрібен спеціалізований ветеринар, відмінний від того, що лікує котів чи собак) і домовилася про огляд. Того ж дня ми його обстежили – за станом зубів визначили, що йому приблизно чотири місяці. Він важив 234 грами, що трохи замало для цього віку, був досить худим. Під час огляду також з’ясувалося, що шиншилу утримували неправильно – не давали проявляти активність, некоректно годували та порушували його режим. У шиншили було надкушене праве вушко, але хрящ не був пошкоджений.
Лікар підтвердив відсутність кількох фаланг на пальцях передніх лапок, які вже загоїлися. Що саме сталося, мені не пояснили, але, ймовірно, його побили старші шиншили. За правилами, малюків і дорослих особин не можна тримати в одній клітці. Після цього моя мама звернулася до зоомагазину та повідомила працівникам про все, на що вони лише відповіли: «Ви ж бачили, що брали, то які до нас претензії?»
Зараз шиншиленя живе у мене вже понад тиждень. За цей час він став значно активнішим, почав виявляти інтерес до зовнішнього світу, навчився купатися і почав проявляти симпатію до сіна та корму. Я даю йому курс вітамінів і постійно спостерігаю за його станом. Він уже поступово контактує з моїми шиншилами і вчиться у них. Я підтримую зв’язок з лікарем, і ми вже записалися на наступний контрольний прийом наприкінці січня.
Обурює, що процес утримання тварин у зоомагазинах не підпадає під жоден контроль
Мене обурює, що процес утримання тварин у зоомагазинах не контролюється жодним чином. Мою шиншилу утримували у стандартній низькій вітрині, а їм потрібна висока з кількома ярусами та поличками для тренування стрибків. Також був відсутній обов’язковий будиночок для денного відпочинку (адже це нічні тварини, примусова активність удень їм шкодить). Це особливо важливо для тварини з такими вадами, як у цього хлопчика. З усього необхідного в клітці були лише купалка з найдешевшим піском і металеве колесо для бігу з «лопатями», яке може завдати серйозних травм тварині, якщо вона раптом зісковзне.
Я повідомила про це працівникам, але вони промовчали. Також у нього був найдешевший корм, переважно зерновий, який не є дуже корисним для них, та мінімум сіна (в день придбання я його взагалі не помітила), хоча саме воно є основою раціону шиншили.
Ще один важливий момент – тварин виставляють на видному місці, часто біля входу, на протязі, щоб їх одразу помітили, а діти просили купити. Діти постійно підходять до кліток – махають руками, кричать. Для тварин це стрес. Їм потрібен спокій, достатній простір, а також різноманітні супутні предмети та якісне харчування, яке не може бути однаковим для всіх видів гризунів. Адже для кожного виду потрібен індивідуальний підхід.
Що кажуть у мережі MasterZoo
«Ми щиро шкодуємо про нещасний випадок і розуміємо почуття нашого клієнта, який пережив втрату домашнього улюбленця. Щойно ми отримали інформацію про подію, ми проаналізували причини та вжили необхідних заходів для запобігання подібним ситуаціям у майбутньому», – відповіли в MasterZoo.
У магазині додали, що вжили низку заходів для уникнення подібних випадків надалі. Зокрема, зазначили:
- усіх вихованців доставляють до зоомаркетів від надійних постачальників спеціальним транспортом, обладнаним для комфортного перевезення тварин;
- до зоомаркетів тварини надходять здоровими, що підтверджується ветеринарними документами та індивідуальними картками здоров’я для кожного вихованця;
- співробітники зоомаркетів проводять огляд тварин щоденно; у разі необхідності надається ветеринарна допомога;
- у нещодавно відкритому магазині нові співробітники забезпечували вихованців свіжою їжею та водою, але не володіли повним комплексом знань про стандарти мережі щодо догляду за тваринами та їх огляду, що призвело до порушення норм.
Ухвалені рішення:
- посилено контроль за умовами утримання та догляду за вихованцями у всіх магазинах мережі;
- для всіх співробітників магазинів заплановано додаткове навчання та тренінги з правил догляду за тваринами та їх огляду. Працівники магазину, де стався інцидент, негайно пройдуть комплексне навчання.
Крім того, MasterZoo повідомили, що готують відеопроєкт, у якому розкажуть про правила, умови та стандарти якості утримання улюбленців у зоомаркетах мережі.