ChatGPT і Gemini домінують на арені ШІ в Україні / Depositphotos
85% українців застосовують ШІ, лише 6% за нього платять, водночас 50% схвально ставляться до застосування ШІ в послугах брендів. Найбільш відомими платформами на ринку є ChatGPT і Gemini, котрі суттєво перевершують інші подібні сервіси за кількістю користувачів.
Про це інформує Delo.ua з посиланням на дослідження Gradus.
Згідно з результатами опитування Gradus, здійсненого в березні 2026 року, незважаючи на значну популярність, значна частина користувачів не бажає оплачувати такі сервіси, а в делікатних аспектах продовжують надавати перевагу взаємодії з людьми.
Вікові відмінності у використанні ШІ
У молодіжному середовищі частка активних користувачів досягає 60%, тоді як серед старших вікових груп даний показник складає лише 18%.
Незважаючи на широке застосування, лише 6% респондентів готові платити за розширені функціональні можливості сервісів. Основна частина, а саме 79% громадян, віддають перевагу безкоштовним варіантам інструментів штучного інтелекту.
Найбільш відомими та використовуваними платформами залишаються ChatGPT та Gemini, котрі зі значним відривом випереджають конкурентів.
Взаємодія бізнесу з клієнтами за допомогою ШІ
Українські компанії активно впроваджують чат-ботів і віртуальних асистентів для комунікації з клієнтами. Такий досвід мають 72% опитаних.
Половина з них позитивно ставиться до подібної взаємодії. Третина не підтримує це, надаючи перевагу безпосередньому спілкуванню.
Загальний рівень задоволеності контактом із сервісним ШІ становить 67%, а серед аудиторії віком від 25 до 34 років прихильність до таких технологій сягає рекордних 85%.
Пріоритетні галузі застосування технології
Користувачі вважають штучний інтелект найбільш корисним при виконанні одноманітних завдань. Технологію найчастіше використовують для отримання швидких відповідей, відстеження статусів замовлень та надання допомоги у виборі продуктів.
В той же час, у складних чи чутливих ситуаціях третина українців все ще віддає перевагу безпосередній комунікації з живими операторами, не підтримуючи повну автоматизацію клієнтської підтримки.
Про дослідження
Дослідження проведено дослідницькою агенцією Gradus за допомогою самостійного заповнення анкети в мобільному додатку Gradus. Цільова аудиторія: чоловіки та жінки віком 18–60 років, які проживають у містах України з населенням понад 50 тисяч, за винятком тимчасово окупованих територій і зон активних бойових дій. Період проведення – 23-24 березня 2026 року, обсяг вибірки склав 1000 респондентів.
Варто нагадати, що в розмові з Delo.ua Кирило Науменко зазначив, що через швидкий прогрес штучного інтелекту найближчим часом компанії посилять вимоги до продуктивності співробітників.